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Questions auxquelles votre protocole de réputation en ligne doit répondre

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Questions auxquelles votre protocole de réputation en ligne doit répondre

Nous vivons dans un monde interconnecté, intoxiqué par l’information etentité turbulente dans laquelle la réputation est de plus en plus importante pour les personnes ou les entreprises recherchant validité et solidité sur le marché. Parce que? La raison en est que la réputation est devenue depuis longtemps le mécanisme préféré de l’humanité pour contrôler chacun de ses membres et l’instrument démocratique pour Allemagne Liste de téléphone d’affaires mesurer la fiabilité des individus et des organisations. Par conséquent, la création d’un plan de réputation en ligne est aujourd’hui un exercice transcendantal pour la protection et l’amélioration dudit actif.

Mais commençons par comprendre le concept de réputation. En termes simples, c’est l’utilisation de l’expérience indirecte pour la prise de décision. Avec une expérience indirecte, les gens peuvent anticiper et savoir comment un étranger – individu ou entreprise – se comportera, avant d’établir une relation avec lui. C’est-à-dire que grâce à la réputation, nous pouvons choisir nos interactions sociales ou commerciales avec une plus grande probabilité de succès. Cet avantage est la valeur intrinsèque de la réputation, et c’est là que réside son importance, dans la réduction des risques lors de la prise de décisions de consommation ou de relation.

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Avec les canaux numériques —notamment avec les réseaux sociaux—, la transmission d’informations sur des expériences avec des personnes ou des entreprises est devenue plus simple pour tout le monde. Aujourd’hui, il est très facile de trouver des données sur le réseau à propos de quelqu’un. Aujourd’hui, il est vraiment facile de recevoir des nouvelles positives ou négatives de n’importe qui ; qui nous éloigne ou nous rapproche pour interagir.

Cette réalité du marché a suscité cette inquiétude générale concernant la protection de la réputation et la création d’un plan de réputation en ligne, car une mauvaise expérience de quelqu’un avec nous nous marquera et une bonne nous motivera. À l’heure actuelle, il est Forex Email List  clair que l’opinion des individus façonne les décisions et les perceptions des publics, un fait qui est renforcé si l’émetteur appartient à un environnement social influent. Ce que cela démontre, c’est le rôle important que joue Internet dans l’instauration de la confiance, car la massification des environnements numériques facilite la transmission et la propagation d’informations susceptibles de créer ou de détruire une réputation.

Comment créer un plan de réputation en ligne pour mon entreprise ?
Avec les outils dont nous disposons aujourd’hui, toute interaction produira une chaîne d’informations qui se répandra comme une vague dans les cercles sociaux et commerciaux. Si ces cercles sont grands, cela incubera une chaîne d’informations suffisamment bruyante pour construire ou détruire la réputation et la confiance. Pour faire face à cette réalité, les personnes et les entreprises doivent créer un plan de réputation en ligne basé sur l’écoute sociale ; qui vise à augmenter la visibilité des commentaires positifs et le suivi des événements menaçants, en respectant toujours les principes symétriques des conversations.

La préparation du plan de réputation en ligne commence par donner des réponses à une série de questions élémentaires, afin d’établir des bases solides et des procédures claires pour l’utilisation du positif et la prévention et la gestion du négatif. Les principales questions sont :

1. Avons-nous des personnes qui travaillent pour prévenir les crises potentielles de réputation en ligne ? La plupart des crises de réputation – sinon toutes – sont facilement identifiables à l’avance si vous êtes attentif et à l’écoute de votre environnement. Donc, ce que cela met en garde, c’est que l’activité principale du plan de réputation en ligne et de l’équipe qui gère la présence sociale est à l’écoute pour prévenir et contrôler les menaces.

Cela signifie que tout ce qui touche à l’écoute sociale doit être suivi avec une grande diligence, pour commencer à bien gérer la réputation : une surveillance fréquente de ce qui se dit sur les réseaux sociaux pour détecter à temps d’éventuelles attaques, la résolution rapide de chacun des problèmes rencontrés, la réponse rapide — et sans esquiver — des exigences du public, et la documentation de chacune des tâches, questions, réponses, interactions et événements qui se produisent dans la vie quotidienne. Chaque plan de réputation en ligne commence par établir des responsabilités pour la prévention des crises potentielles.

2. Existe-t-il un manuel d’utilisation des réseaux sociaux ?
Toute organisation est vulnérable aux comportements honteux de l’un ou l’autrerivières de ses collaborateurs ; un fait qui, en étant rendu visible au public, pourrait finir par affecter la réputation de l’entreprise. Éviter cette situation est une utopie, mais il existe des moyens de se protéger ; Le plus simple est de joindre au plan de réputation en ligne un manuel simple qui rassemble certaines des bonnes pratiques ou des suggestions respectueuses pour que l’utilisation individuelle des réseaux sociaux soit correcte.

Ce manuel est un excellent mécanisme pour éviter les menaces car, sur la base de l’éducation et de l’évangélisation, les collaborateurs seront en mesure de reconnaître les risques d’entreprise qui découlent de leurs actions individuelles. Le manuel doit être un document de comportement préventif, jamais restrictif ; par conséquent, sa création doit être un processus collaboratif auquel tous les membres de l’entreprise participent. Ce qui est recherché avec ce document est d’identifier les situations, d’anticiper les réactions et de proposer des actions pour se prémunir des crises auto-générées.

3. Existe-t-il un processus de protection des informations critiques ?
La cause la plus fréquente des crises de réputation est la fuite d’informations. Pour cette raison, le plan de réputation en ligne devrait ouvrir un espace pour la conception de mécanismes permettant d’éviter ces fuites d’informations. Peu d’entreprises disposent de contrôles stricts et de procédures claires pour gérer les informations critiques, ce qui les rend vulnérables. De leur côté, ceux qui en ont finissent par entraver et limiter la performance de leurs collaborateurs au quotidien. Ces deux extrêmes sont nocifs.

Les documents qui décrivent les politiques du travail, les relations avec les fournisseurs, les plans d’affaires, les stratégies pour traiter avec les concurrents, etc. doivent être protégés car ils pourraient être mal interprétés par le public si le contexte complet n’est pas fourni. Maintenant, nous ne parlons pas du tout de cacher un comportement irrégulier ou contraire à l’éthique ; car si une entreprise a ce type de comportement tôt ou tard ils seront connus et la crise sera inévitable. Ce dont on parle dans cette section, c’est que la protection de l’information doit être une préoccupation des dirigeants, qu’il doit y avoir des mécanismes pour le faire et que ces mécanismes ne peuvent pas entraver le travail des employés.

4. Existe-t-il des processus internes qui protègent la présence sur les réseaux sociaux ? Cette quatrième question pour la préparation du plan de réputation en ligne est particulièrement importante, car le détournement de marque – ou vol d’identité numérique – est un événement qui se produit plus fréquemment qu’on ne le croit. Ceux d’entre nous qui sont constamment exposés au monde numérique savent qu’il existe des cas très récurrents dans lesquels les organisations perdent le contrôle de leur accès aux comptes sur les réseaux sociaux, une circonstance qui crée facilement une grave crise de réputation. Il existe de nombreuses causes possibles de détournement de marque, mais les plus probables, celles qui devraient être évitées dans le plan de réputation en ligne, sont : aux applications externes pour ajouter des fonctionnalités aux réseaux sociaux et qu’une routine périodique pour changer les identifiants d’accès n’est pas établie pour éviter les fuites causées par la mobilité de la main-d’œuvre.

5. Évangélisons-nous périodiquement les personnes impliquées sur l’utilisation correcte des outils sociaux ? Certaines entreprises vivent avec un risque latent : leurs dirigeants ne sont pas prudents ou sont peu conscients des dommages que leurs actions peuvent produire dans le monde numérique. Les cadres supérieurs sont des aimants pour attirer l’attention des utilisateurs des médias sociaux. Une fois que la communauté a identifié un cadre supérieur, sa présence sociale a une croissance écrasante de l’audience, une surveillance détaillée et un examen approfondi de son activité.

Toute erreur ou erreur peut déclencher une crise qui se répercute sur la réputation de l’entreprise. Dans ce cas, la bonne voie est l’éducation et la sensibilisation. Dans le plan de réputation en ligne, un espace devrait être dédié à l’évangélisation de ces personnages afin qu’ils aient une bonne utilisation des canaux numériques et développent les compétences nécessaires pour leur donner la gestion appropriée.

6. Avons-nous identifié les collaborateurs les plus influents sur les réseaux sociaux ?
Le plan de réputation en ligneet les actions visant à gérer ce bien collectif sont une somme d’activités préventives et de tactiques réactives qui visent à protéger et à accroître la confiance gagnée en tant qu’individus ou entreprise. Au sein des tactiques réactives, il existe une possibilité peu utilisée et planifiée : l’utilisation d’influenceurs ou de leaders d’opinion pour faire face à des menaces ou des crises et pour accroître les opportunités. Reconnaître si nous avons ces types de personnages dans l’entreprise et les ajouter à l’équipe des médias sociaux est obligatoire, même lorsqu’ils n’appartiennent pas à des domaines liés à la gestion de la présence sociale. Le plan de réputation en ligne sera renforcé par cette action, puisqu’il sera alimenté par des personnes influentes qui s’engagent à générer la confiance pour l’organisation.

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