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Le marché numérique et les transactions en ligne sont aujourd’hui une dynamique établie dans de nombreux pays, avec une présence de plus en plus consolidée et représentant l’un des meilleurs canaux en termes de retour sur investissement pour de nombreuses entreprises . Si votre entreprise va mettre en place ce canal de vente avec tout ce que cela implique pour offrir la meilleure expérience à vos consommateurs digitaux , votre e-commerce doit avoir un profil de Directeur eCommerce ou Head of eCommerce, qui sera en charge de l’administration e -commerce, ainsi que le processus de vente dans la boutique en ligne.Une entreprise en ligne ou le  Liste des numéros de téléphone au Qatar électronique, travaille autour d’ une série d’aspects de gestion qui incluent le marketing, la technologie, les opérations, le service à la clientèle et le processus de vente, dans lequel le directeur du commerce électronique doit avoir une connaissance, afin d’avoir une vision large de la gestion des affaires en ligne et prendre ainsi des décisions axées sur l’amélioration de la présence en ligne de l’entreprise ainsi que sa croissance. Guide définitif du commerce électronique Tout dans le commerce électronique ! : Sachez tout ce que vous devez savoir pour configurer, gérer et vendre dans une boutique en ligne. Lire Le Guide Responsabilités d’un directeur du commerce électronique, le commerce en ligne Un directeur eCommerce est en charge de la gestion du commerce électronique et du processus d’achat effectif pour tout client . Cette personne gère le stock de produits, tels qu’ils sont affichés dans la fenêtre numérique, comment ils parviennent au client grâce à la logistique et comment, grâce aux canaux numériques, le client obtient l’attention dont il a besoin quelle que soit sa demande.

Bien que cette personne ne soit pas un développeur et ne connaisse peut-être pas en profondeur les aspects de programmation et de code pour le support d’un site web en tant que boutique en ligne, s’il est un intermédiaire pour ce type de travail avec d’autres services , comme le responsable de la conception ou le développement de sites Web. D’autre part, ce rôle gère les agences de marketing numérique, ainsi que la capacité de planifier et d’exécuter des campagnes de marketing. Un autre des domaines dans lesquels ce poste a été exercé est l’administration des paiements, des expéditions, des retours et des statistiques sur les ventes, telles que le comportement du client dans son processus d’achat et dans la réception de son produit. C’est ainsi qu’en étant immergé dans l’ensemble du processus eCommerce, il sait comment son client achète, et travaille ainsi pour son objectif principal qui est d’améliorer le taux de conversion et d’augmenter les ventes.

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Selon le type d’entreprise de commerce électronique, le directeur de commerce électronique crée et met en œuvre la stratégie de marketing numérique dans une entreprise de type Business to Business ou Business to Consumer . Ce qui implique en plus de ce qui précède, des tactiques et des programmes de fidélisation pour les types de clients que vous traitez.

Quelles compétences générales doit avoir un directeur e-commerce ?
Cette personne sera en charge du commandement des opérations numériques , elle devra donc avoir de multiples compétences lui permettant de diriger une équipe de la meilleure façon, de  Forex Email List travailler en collaboration avec d’autres départements ou dirigeants, ainsi que de gérer divers outils pour contourner les stratégies et les tactiques en ligne. . Un candidat approprié, en plus des compétences techniques qui seront mentionnées plus loin, doit avoir les compétences suivantes pour obtenir les meilleurs résultats en commerce électronique :

Stratège, analyser et construire pour exécuter
Ce profil doit être un stratège ; Cette personne connaît les objectifs de l’entreprise et dispose des outils nécessaires pour exécuter des actions qui cherchent à les atteindre, cela se reflète dans les stratégies de marketing, dans lesquelles, sur la base de la recherche, des données et de la réflexion stratégique, elles sont prévues pour améliorer la vente de produits et services en fonction du potentiel du marché et des opportunités commerciales.

Compétences pour l’analyse et la gestion des données
L’analyse des processus et des données dans le commerce électronique est une constante pour optimiser les tactiques, identifier les opportunités et ce qui peut être amélioré pour obtenir de meilleurs résultats. Par conséquent, ce rôle doit être accordé à l’ analyse de divers indicateurs pour comprendre les tendances du marché et le comportement des clients , qui peuvent être considérés comme des consommateurs numériques.

Compétences opérationnelles et de gestion de projet
Avec une entreprise en croissance, l’innovation dans les outils et les plateformes et dans les changements fréquents qui existent dans le monde numérique, cette personne identifie la meilleure façon de planifier, d’organiser et de contrôler les ressources numériques , à la fois les plateformes et les budgets, afin de répondre à certains critères de réussite.

Attentif à l’expérience d’achat et au service client
Il est essentiel que cette personne puisse comprendre le point de vue du consommateur cible , ainsi que les moyens par lesquels elle peut atteindre et impliquer davantage de personnes dans l’achat de produits et services. Comme déjà mentionné, le consommateur d’aujourd’hui est numérique, cela doit donc également garantir que dans le processus de vente et d’achat, le client a la meilleure expérience , à la fois pour revenir et pour recommander l’entreprise et générer des évaluations positives. .

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Aptitudes à la communication écrite et verbale
Alors que la base de la transmission d’idées à la fois pour travailler avec les autres et pour vendre n’importe quoi . Ces compétences sont la base d’un bon marketing et sont également utilisées dans le commerce électronique lors de la création de campagnes, de publicités, de contenus, ainsi que dans les relations avec d’autres services, fournisseurs et clients.

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Compétences techniques pour le poste de directeur du commerce électronique
Les connaissances techniques des outils, plateformes et programmes pour le travail quotidien sont essentielles pour que la personne occupant ce rôle puisse tirer le meilleur parti de ces ressources et aussi les mettre en œuvre au service des stratégies et dans l’exécution des tâches en matière de commerce électronique. Dans la liste suivante, nous faisons référence aux compétences tactiques les plus importantes pour ceux qui sont en charge de cette responsabilité :

Connaissance et gestion à un niveau moyen ou avancé de Google Analytics
Dextérité moyenne ou élevée dans Excel
Etude et analyse de marché
Gestion des plateformes de commerce électronique telles que Shopify
Administration dans les processus logistiques
Élaboration et mise en œuvre de plans de vente dans le canal numérique
Gestion des passerelles de paiement
Planification et direction des stratégies de marketing numérique
Planification et exécution de campagnes de marketing numérique
Planification et exécution des campagnes de promotions, offres et activations
Planification et exécution budgétaire
Suivi et analyse des indicateurs en marketing et ventes
Gestion et relation avec les fournisseurs
Construction de stratégies SEO et SEM
Connaissance de l’expérience utilisateur
Gestion des CMS ( Content Management System ) et CMR ( Customer Management Relationship )
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Quel est le profil pédagogique d’un directeur e-commerce ?
En termes de niveau de formation et d’études spécifiques, le candidat peut avoir une formation supérieure en administration des affaires, gestion d’entreprise, commerce, marketing, communication et publicité, ingénierie industrielle ou études informatiques. Étant donné que toutes ces disciplines sont impliquées dans le commerce électronique , les profils dans le monde numérique pour différentes positions proviennent de ce type d’études et de compétences.

De cette façon, l’expérience que la personne a eue dans le domaine du commerce électronique lors de la gestion de portails de commerce électronique doit également être prise en compte , ainsi que la compétence des outils numériques et de la publicité numérique, qui ont des mises à jour constantes et une dynamique relativement nouvelle. C’est pourquoi il est également important que vous ayez un niveau avancé en anglais, car c’est dans cette langue que la plupart des connaissances numériques sont générées et dans laquelle des relations d’affaires peuvent également être établies.

En ce qui concerne les études de troisième cycle, les maîtrises en marketing numérique du commerce électronique ont augmenté la valeur d’un candidat en ayant des connaissances plus spécialisées et dans lesquelles il a approfondi les différents domaines que le commerce électronique implique. De la même manière, des programmes de développement professionnel supplémentaires sont valorisés dans cette industrie pour compléter et renforcer des compétences autres que celles que la personne a le plus développées.

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