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Comment structurer l’équipe marketing digital de votre entreprise ?

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Comment structurer l’équipe marketing digital de votre entreprise ?

Organiser l’équipe de marketing numérique d’une entreprise est l’une des nombreuses tâches qui sont résolues lorsque la stratégie numérique est rigoureusement conçue. En d’autres termes, le leader de l’organisation doit s’appuyer sur la planification pour prendre des mesures fermes dans ce processus de transformation pour trouver le bon organigramme. Toutes les questions liées aux tâches ou aux structures numériques y sont résolues et argumentées, dans la stratégie. Cependant, si les réponses aux préoccupations numériques ne sont pas faciles à répondre, cela  China Business Phone List  signifie que la planification n’a pas rempli son objectif fondamental de clarifier et d’orienter les décisions numériques de l’entreprise. Par conséquent, l’exercice de définition stratégique doit être répété, incluant, maintenant, la création du département comme l’une des étapes du processus. Mais ne vous inquiétez pas, cette fois, nous n’allons pas vous laisser seuls dans cet exercice. Nous avons créé un pas-à-pas simplifié qui vous conduira à la définition de votre espace numérique.

La planification d’une stratégie commence toujours par l’énoncé des objectifs de l’entreprise dans le monde numérique. Réfléchir à ce que vous voulez réaliser devrait être le point de départ. Cela étant réglé, l’attention devrait être portée sur le marché. Observez l’environnement, les concurrents et les circonstances pour y trouver des opportunités et des menaces. Cette tâche est complétée par une réflexion approfondie, semblable à un diagnostic, pour trouver les forces et les faiblesses. La prochaine étape dans la construction de la stratégie est de revoir et comprendre le public des futures actions numériques pour identifier leurs particularités, motivations et intérêts. Et, enfin, définissez les ressources disponibles – temps et argent – pour exécuter le plan numérique. Avec ces aspects clairs, il existe déjà une base solide pour la stratégie numérique, ces piliers qui justifieront chaque décision prise. La prochaine étape du processus consiste à sélectionner l’écosystème et les actions qui seront prises pour atteindre les objectifs, faire face au marché, captiver le public et bien utiliser les ressources. Ce choix de plateformes, d’outils et d’actions est ce qu’on appelle la stratégie numérique ; car en prenant ces décisions, un plan de travail général est consolidé dans le but qui nous convoque. Mais cette feuille de route est une simple lettre d’initiatives qu’il faut mettre en pratique pour qu’elle puisse être considérée comme une stratégie. Et pour ce faire, vous aurez besoin d’une équipe au sein de l’organisation.

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Comprise de cette manière, la structure numérique est une conséquence et une partie de la stratégie, car avec la planification, le scénario est compris et les actions sont dictées, de sorte qu’un groupe de personnes ou d’outils puisse les exécuter, les évaluer et les corriger. Cela signifie que le domaine numérique dépendra de la stratégie et, comme toutes les stratégies sont différentes, puisque tous les départements doivent être différents. Une affirmation qui définit notre argumentation, qui nous invite à conclure qu’il n’y a pas de modèle unique d’organigramme numérique. Oui, c’est une évidence, mais beaucoup l’ignorent lorsqu’ils cherchent des réponses à la question que nous avons posée pour ce post.

Les modèles, les outils et les rôles que l’équipe de marketing numérique devrait avoir Nous convenons déjà que la structuration d’un espace numérique est conditionnée par la Forex Email List situation particulière des entreprises, cependant que l’absence d’une structure unique possible ne signifie pas que nous ne pouvons pas vous éclairer pour vous aider dans la mission de conception du département. Il existe des modèles qui devraient être communs, des outils minimaux et des rôles définis dans l’action numérique.

Commençons donc par énoncer ces modèles qui sont transcendantaux dans la conformation de l’équipe de marketing numérique. La première chose qu’il faut dire ici est que, quels que soient la situation ou les besoins de l’entreprise, l’espace numérique doit être une entité transversale et non une annexe. Le service doit être un acteur indépendant au sein de l’organisation, qui interagit avec les autres de vous à vous et qui est en contact permanent avec les directives. Le voir ainsi forcera une affectation des responsabilités et des ressources propres et, par conséquent, une exigence de résultats. De ce premier schéma se dégage un autre élément élémentaire : un service numérique doit comporter au moins un membre, dont les missions seront exclusivement liées au numérique. En d’autres termes, cette personne ne doit pas effectuer de tâches qui l’impliquent avec d’autres domaines de l’entreprise, car son indépendance dans l’organigramme – même si ce service appartient à une personne – est essentielle pour le progrès et l’équilibre du plan proposé.

Ces deux modèles, que nous répétons, devraient être communs dans l’équipe de marketing numérique, un ensemble d’outils technologiques de base peut leur être ajouté et ainsi simplifier leur structure. Le plus important, cAinsi, pour parvenir à une exécution exceptionnelle, sont essentiels : (a) un logiciel CRM (gestion de la relation client) pour la gestion des prospects et le suivi des interactions avec les clients ; (b) une plate-forme pour contrôler la présence dans les réseaux sociaux – par exemple, Hootsuite ou Agora – qui permet une administration soignée de ce qui est publié et indique sur combien de plates-formes l’organisation est située ; (c) une solide banque d’images, de vidéos et d’audios, comme Shutterstock ou Getty Images, qui facilite et améliore la conception des éléments graphiques qui accompagnent le contenu ; (d) un outil de diagnostic des plateformes numériques – comme Moz ou SEMrush – qui sert à auditer les performances du site web, du blog ou de l’application, qui aide également au référencement (Search Engine Optimization – Search Engine Optimization)) et à améliorer le réalisation de publicités en ligne; et (e) une plate-forme de marketing par e-mail – telle que Mail Chimp ou Get Response – pour envoyer des communications aux clients.

Enfin, pour avoir un département numérique efficace, les modèles et les outils doivent être complétés par certains rôles – en précisant que certains peuvent être ajoutés ou omis en fonction de la taille de l’écosystème numérique. Par ailleurs, il convient également de souligner que ces rôles peuvent être attribués de multiples manières, par exemple : un rôle pour une personne, plusieurs rôles pour une personne ou plusieurs personnes pour un rôle. Voici les six plus importantes :

1. Le leader stratégique
Cette mission est généralement dirigée par le chef de l’équipe de marketing numérique – ou, lorsque le domaine numérique est une seule personne, le directeur général. Le leader stratégique est chargé de : (a) planifier et s’assurer que cette planification imprègne l’ensemble du département ; (b) interagir avec les autres secteurs de l’organisation; (c) suivre les résultats obtenus avec la stratégie et corriger le chemin si nécessaire; et (d) rendre compte des résultats à la direction générale.

2. Le développeur
Il s’agit du responsable des tâches technologiques, du responsable des outils et des plateformes. C’est peut-être le rôle le plus simple à externaliser car son activité peut être planifiée et exécutée par des projets. Leurs missions les plus courantes sont les suivantes : (a) développer et maintenir le site Web ; (b) créer des pages de destination pour les actions marketing ; (c) optimiser les plateformes numériques pour les moteurs de recherche ; et (d) rechercher et soutenir la sélection d’outils technologiques.

3. Le gestionnaire de communauté
Ce troisième rôle est aussi appelé community manager, mais il ne faut pas le simplifier aux réseaux sociaux. Il est en charge de la gestion de la communauté des clients et prospects de l’entreprise. Leurs missions sont les suivantes : (a) créer chaque présence sociale définie dans l’écosystème numérique ; (b) gérer la base de données des clients et la communication avec eux ; (c) assister et traiter toutes les interactions générées dans le monde numérique ; et (d) protéger la réputation de la marque dans les environnements numériques.

4. Le créateur et conservateur de contenu
Dans de nombreuses organisations, ce rôle est assumé par le gestionnaire de communauté, mais dans celles qui ont plusieurs présences sociales, il devrait être attribué à quelqu’un d’autre de l’équipe de marketing numérique. La raison : parce que l’attention à l’interaction est une tâche qui prend du temps et la génération de contenu aussi. Les missions auxquelles doivent faire face ceux qui remplissent ce rôle sont : (a) créer tout le contenu qui sera publié sur les réseaux sociaux ; (b) surveiller d’autres sources de contenu pour collecter et relayer les messages qui contribuent à la communauté ; (c) concevoir et exécuter le calendrier de publication pour chaque réseau social ; et (d) comprendre l’impact de chaque contenu au sein de la communauté pour fournir des commentaires sur la ligne éditoriale.

5. Le concepteur multimédia
Le cinquième rôle est un autre qui peut être externalisé sans problème car il n’a pas de relation directe avec le public. Le concepteur multimédia est responsable de la création des pièces graphiques – images, infographies, audios ou vidéos – qui accompagnent les publications. Leur tâche est généralement guidée ou coordonnée par le community manager ou le responsable du contenu.

6. L’analyste de données
Le dernier acteur d’une équipe de marketing numérique est en charge du suivi des mesures d’effort. L’analyste de données est celui qui collecte et traite les indicateurs, les transformant en informations fiables et utiles pour améliorer la tactique et les performances du département numérique. Sa première responsabilité est de concevoir un tableau de bord, de le mettre à jour en permanence et de l’expliquer à tous les acteurs de l’action digitale.

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